投诉和申诉
2017-09-07 13:47
1.目的
    投诉与申诉处理涉及到客户的合法权益和本院的信誉,是实现质量方针的重要环节。及时解决来自客户或其他方面的投诉与申诉,以准确的数据和规范的服务满足客户的需求是本院服务质量的承诺。
2.适用范围
    适用于本院对来自客户或其他方面投诉与申诉的受理、调查和处理。
3.职责
3.1 质量负责人主管申诉和投诉要素。
3.2 业务办公室负责申诉的管理。
3.3 质量管理科负责投诉的管理。
4.要求
4.1申诉是客户或其他方面对本院提供的检测数据、结果的不同意见、建议或提请予以重新考虑的诉求。
4.2投诉是客户或其他方面对本院提供的检测服务不满意或抱怨。
4.3建立和保持《申诉和投诉处理程序》。
4.4不符合规定检验报告复验申请执行《检验工作程序》LNIFC/PD 5.4-01中复验。
4.5业务办、质管科指定人员受理申诉或投诉。
4.6各岗位均应在工作中注意收集申诉和投诉,相关人员采取回避措施。
4.7将申诉或投诉处理意见和结果反馈申诉或投诉人。
4.8保存所有申诉或投诉的记录以及针对申诉或投诉所开展的调查和纠正措施的记录。
投诉电话:024-31620828